一.商戶后臺介紹

1.登錄智旅客服商戶后臺：

訪問智旅客服商戶后臺（http://kefu.zhilvhulian.com/merchant），注冊賬號并登錄（若您已有智旅互聯(lián)賬號，直接登錄即可）：

注意：若您未注冊公司會出現(xiàn)“賬號不存在”的提示，請先注冊企業(yè)。

2.設(shè)置訪客渠道

請按照下圖操作配置您需要接收訪客的渠道。目前我們支持電腦端、移動端H5網(wǎng)頁，后續(xù)會支持小程序端接待訪客。

3.設(shè)置客服人員

您可按下圖操作，選擇企業(yè)員工作為客服員工（如果您的企業(yè)沒有員工，可先邀請員工）。客服添加成功后，這些企業(yè)員工可登錄客服工作臺或智旅互聯(lián)APP接收客戶咨詢，在線回復(fù)客戶問題。

4.配置自動回復(fù)

如下圖，配置成功后，訪客打開聊天窗口后，客服會默認發(fā)送此條消息。

5.知識庫

知識庫作為客服內(nèi)部共享資源的重要工具。配置成功后，客服在回復(fù)訪客問題時，可以快捷發(fā)送。

6.統(tǒng)計報表

客服的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量可通過此報表查看并進行管理

二.客服工作臺介紹

我們?yōu)榭头峁╇娔X網(wǎng)頁版和手機APP版客服工作臺，僅當客服登錄工作臺在線時，才可以接收到訪客的咨詢。

目前客服工作臺功能有如下：

1.發(fā)送文字、表情、圖片

2.發(fā)送網(wǎng)頁鏈接（注意鏈接格式要帶http://或https://才能被識別鏈接地址）

3.發(fā)送知識庫內(nèi)容

客服工作臺-PC版地址：http://kefu.zhilvhulian.com/service/pc

從下圖入口進入：

客服工作臺-APP下載地址：http://www.zhilvhulian.com/m/ （從下圖中的入口進入，即可開始接待客戶了）

三.訪客會話端介紹

我們?yōu)樵L客提供電腦網(wǎng)頁版和手機H5版咨詢?nèi)肟冢L客可發(fā)送產(chǎn)品鏈接